Ciclo Idrico Clienti | FAQ

FAQ

Che cosa significa PDF (Punto di fornitura)?

È uno specifico numero che identifica una determinata unità immobiliare.
Identifica il luogo dove avviene fisicamente la fornitura e a cui fa riferimento il contratto.
E’ importante conoscere questo numero per poter effettuare correttamente le pratiche contrattuali.

È visibile a pagina 2 della bolletta, nei dati contrattuali

Che cosa significa PDF (Punto di fornitura)

Che cosa significa POD (Point of Delivery)?

Il POD (Point of Delivery) è il codice alfanumerico identificativo univoco nazionale di 14 caratteri che inizia per "IT" (a volte i caratteri indicati possono essere 15 ma è sufficiente indicare i primi 14) e che individua in modo univoco la fornitura.
 

È visibile a pagina 2 della bolletta, nei dati contrattuali

Cosa è il BONUS SOCIALE IDRICO

Il bonus sociale idrico introdotto dall’Autorità con delibera 897/2017/R/idr (TIBSI) del 21/12/17 ha l'obiettivo di sostenere le famiglie in condizione di disagio economico, garantendo loro un risparmio sulla spesa annua per il servizio idrico ed è attivo da gennaio 2018. Come per le forniture di energia elettrica e di gas, il cosiddetto "bonus sociale" (ovvero 'il regime di compensazione della spesa sostenuta dai clienti domestici per la fornitura di acqua) viene attuato sotto forma di sconto applicato nella bolletta per la fornitura idrica.

Possono accedere al bonus sociale per disagio economico tutti gli utenti domestici intestatari di una fornitura idrica nell'abitazione di residenza con ISEE non superiore a quello previsto dalla normativa nazionale per il bonus sociale elettrico e gas attualmente fissato a 8.107,5 euro per il nucleo familiare e 20.000 euro per la famiglia numerosa (con più di 3 figli a carico).

Il bonus sociale è riconosciuto anche agli utenti domestici che utilizzano impianti condominiali (utenti indiretti). In tal caso, il bonus non viene corrisposto in bolletta, ma attraverso un bonifico domiciliato o un assegno che potrà essere ritirato presso gli sportelli di Poste Italiane.

Il bonus è valido per dodici mesi e ne può essere richiesto il rinnovo se permangono le condizioni di disagio economico.

Gli utenti diretti ed indiretti titolari di Carta Acquisti o di Carta ReI saranno automaticamente ammessi al bonus sociale idrico.

Per maggiori informazioni può visitare il sito dell'Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (sito) o chiama il numero verde 800.166.654.

 

Come si legge il misuratore dell'acqua

 

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Lettura contatori a orologi Lettura contatori a orologi

Come posso comunicare l'autolettura ?

La comunicazione della lettura (allegando eventualmente anche la foto della del misuratore) può essere effettuato con queste modalità:
 

  • via e-mail all’indirizzo gestioneletture@unareti.it
  • con WhatsApp al numero 348 3153555
  • via fax al numero 030 3554363

Come posso comunicare l'autolettura?

Le lettura in bolletta sono di saldo o di acconto?

A2A Ciclo Idrico S.p.A. prevede l’emissione di bollette sia a conguaglio (saldo) che a calcolo (acconto).

Le bollette a saldo sono conseguente ad una lettura effettiva del misuratore, mentre le bollette in acconto sono determinate sulla base di un volume stimato in base ai consumi storici.

Le bollette in acconto non possono essere annullate in quanto documenti fiscali a tutti gli effetti ma vengono “detratte" nella successiva bolletta a conguaglio (saldo) o nella bolletta finale di chiusura contratto. Tale detrazione è visibile di norma a pag. 2 della bolletta a conguaglio (saldo).
 

Cos'è la bollett@mail?

È un servizio offerto da A2A Ciclo Idrico che permette di ricevere la bolletta in formato elettronico direttamente nella propria casella di posta elettronica evitando l’invio cartaceo.

Il servizio è dedicato agli utenti che hanno scelto di addebitare le bollette sul proprio conto corrente bancario o postale.

Si può attivare Bollett@mail attraverso il nostro sportello on line

 

Come si può pagare la bolletta?

Trovi tutte le informazioni in questa pagina del sito.

Ho pagato due volte la stessa fattura: come mi viene restituito l'importo del secondo pagamento?

L'attività sistematica di controllo dei pagamenti consente ad A2A Ciclo Idrico di rilevare eventuali doppi pagamenti della stessa fattura: non è pertanto necessario da parte dell’utente inoltrare la segnalazione.

L'ufficio preposto provvederà al rimborso emettendo specifico assegno di traenza che sarà inviato all’utente al recapito riportato nella fattura; nel caso in cui sia attiva la domiciliazione bancaria delle fatture il rimborso perviene tramite bonifico bancario sul conto corrente.

Se l’utente desidera ricevere un rimborso tramite bonifico ma non ha la domiciliazione bancaria attiva, può inviarci la richiesta tramite e-mail allegandoci le copie dei pagamenti e indicando l’IBAN all’indirizzo a2acicloidrico@a2a.eu

 

Come posso riscuotere una fattura di rimborso o una nota di accredito?

E’ sufficiente chiamare il nostro numero verde 800135845 (da rete fissa) oppure 030 3555384 (da cellulare/estero) e concordare con un nostro operatore le modalità di riscossione del credito:

  • emissione assegno di traenza
  • accredito con bonifico sul conto corrente.

 

Posso controllare le mie bollette on-line?

Si, consultando nell’area dedicata Sportello on line.

Il servizio consente di visualizzare in formato pdf e stampare copia della fattura.

IL CONTATORE DIVISIONALE: Servizio di ripartizione della spesa per il consumo idrico

È il servizio di ripartizione dei consumi dell’intero stabile (utenza raggruppata) tra le diverse unità immobiliari facenti parte del condominio, ossia la ripartizione dei consumi rilevati dal misuratore stradale a servizio dell’utenza condominiale (utenza servita da un unico punto di consegna che distribuisce acqua a più unità immobiliari) sulle diverse unità immobiliari (presso cui sono installati contatori divisionali a servizio di utenti denominati anche “utenti indiretti” cioè utenti che utilizzano nell’unità immobiliare una fornitura idrica intestata ad una utenza condominiale).

L’eventuale differenza tra il consumo rilevato dal misuratore stradale e la somma dei consumi (rilevati) dai contatori divisionali verrà ripartita in parti uguali su tutti gli utenti indiretti sottesi all’utenza condominiale.

Tale consumo è specificato nella voce “consumo addebitato”

Come posso richidere la copia della mia bolletta?

È possibile scaricare in formato PDF e/o stamparne il duplicato tramite il nostro Sportello on line.

In alternativa, è possibile richiederne una copia al numero verde 800135845 (da rete fissa) oppure 030 3555384 (da cellulare estero) o presso gli sportelli aziendali.
 

Ogni quanto tempo viene emessa la fattura?

Il gestore è tenuto ad emettere un numero minimo di bollette nell’anno differenziato in funzione dei consumi medi annui relativi alle ultime tre annualità. Il numero di fatturazioni nell’anno costituisce standard specifico di qualità ed è differenziato come segue:

  • 2 bollette all’anno, con cadenza semestrale, per consumi medi annui fino a 100 mc;
  • 3 bollette all’anno, con cadenza quadrimestrale, per consumi medi annui da 101 fino a 1000 mc;
  • 4 bollette all’anno, con cadenza trimestrale, per consumi medi annui da 1001 mc a 3000 mc;
  • 6 bollette all’anno, con cadenza bimestrale, per consumi medi superiori a 3000 mc.

Qualora la bolletta di saldo abbia un importo complessivo inferiore a 20 euro, non le sarà richiesto il pagamento della stessa; il relativo importo verrà aggiunto alla bolletta successiva

Come posso verificare se c’è una perdita nell’impianto? Programma Acqua Sicura

Anche una piccola perdita, se prolungata nel tempo, può provocare la registrazione di diversi metri cubi di consumo.

Autonomamente l’utente può verificare controllando che il misuratore non registri del consumo mentre tutti i rubinetti sono chiusi nell’abitazione.

Per evitare le perdite, A2A Ciclo Idrico ha promosso il Programma Acqua Sicura: vengono proposti due contributi, uno per lo spostamento del misuratore e uno per l’istallazione di un manometro e viene presentata la Polizza Perdite Occulte.

Come posso modificare il recapito delle bollette?

Direttamente on-line, entrando nella sezione del sito Sportello on line oppure telefonando al numero verde 800135845 (da rete fissa) oppure 030 3555384 (da cellulare estero).

Come posso richiedere l’attivazione e la chiusura di un contratto?

  • tramite il nostro sito internet nell’area dedicata Sportello on line.
  • tramite il numero verde 800135845 (da rete fissa) oppure 030 3555384 (da cellulare/estero) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle17,00;
  • presso uno dei nostri sportelli

Componente tariffaria UI1

La componente tariffaria UI1 è istituita dalla Deliberazione AEEGSI 16 gennaio 2013 - 6/2013/R/COM integrata con la deliberazione 15 marzo 2013 - 105/2013/R/COM.

La delibera AEEGSI 21 novembre 2013 - 529/2013/R/COM ha modificato l'importo della componente tariffaria (UI1) da euro 0,0005/m3 (0,05 centesimi di euro/m3) a € 0,004/m3 (0,4 centesimi di euro/m3), con decorrenza 1 gennaio 2014. Le citate delibera sono consultabili sul sito dell’Autorità (www.arera.it).

La componente tariffaria UI1, addebitata in bolletta dal 1 gennaio 2013, è una componente tariffaria perequativa definita dall'Autorità che i gestori devono applicare obbligatoriamente a tutti i propri utenti ed è destinata alla copertura delle agevolazioni tariffarie concesse a favore delle popolazioni colpite dagli eventi sismici.

Componente tariffaria UI2

La componente tariffaria UI2 è istituita dalla deliberazione AEEGSI 664/2015/R/idr ed è destinata alla promozione della qualità tecnica dei servizi di acquedotto, fognatura e depurazione; è applicata a tutte le utenze del servizio idrico integrato come maggiorazione pari a 0,9 cent €/m3 ai corrispettivi di acquedotto, di fognatura e di depurazione.

È addebitata in bolletta dal 1 gennaio 2018 e sarà aggiornata periodicamente da ARERA.

Componente tariffaria UI3

È una componente istituita dalla deliberazione AEEGSI 664/2015/R/idr volta ad assicurare la sostenibilità delle misure per l’accesso universale all’acqua, a copertura degli oneri connessi alla tutela delle utenze domestiche in documentato stato di disagio economico volta ad alimentare un meccanismo perequativo operante su scala nazionale.

È applicata a tutte le utenze del servizio idrico integrato, diverse da quelle in condizioni di disagio economico sociale, come maggiorazione del corrispettivo di acquedotto

Viene addebitata in bolletta dal 1 gennaio 2018 ed è pari a 0,5 centesimi di euro/metro cubo e sarà aggiornata periodicamente da ARERA.

Come si pagano gli oneri contrattuali ?

Le quote di attivazione dei contratti vengono addebitate in occasione dell'emissione della prima bolletta.

Come posso chiedere e pagare un preventivo?

È possibile chiedere un preventivo:

  • tramite il nostro sito internet nell’area dedicata “Sportello on line”
  • tramite il numero verde 800135845 (da rete fissa) oppure 030 3555384 (da cellulare/estero) – dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 17.00)
  • presso uno dei nostri sportelli

Nel preventivo che viene inviato sono indicate tutte le modalità di pagamento.

Quando pagare la bolletta? Cosa succede in caso di mancato pagamento?

Le bollette devono essere pagate ENTRO LA DATA DI SCADENZA.

In caso di ritardato pagamento verrà addebitato un tasso di interesse di mora pari al T.U.R. maggiorato di 3,5 punti percentuali.

Come stabilito dalle disposizioni regolatorie in tema di Servizio Idrico Integrato di tempo in tempo vigenti (per maggiori dettagli vedasi sito ARERA e UATO), in caso di mancato pagamento, anche parziale della bolletta, dal giorno successivo alla scadenza daremo corso alle azioni volte al recupero del credito, ivi compresa la sospensione della fornitura.

Prima di dar corso alla sospensione della fornitura verrà inviato al cliente un "sollecito bonario di pagamento".

Persistendo ulteriormente l'inadempimento, verrà inviata una “comunicazione di costituzione in mora” nella quale sarà riportato:

  • il riferimento alla/e fattura/e non pagata/e e l’importo oggetto di costituzione in mora;
  • il riferimento al sollecito bonario di pagamento precedentemente inviato;
  • il termine ultimo entro cui l’utente finale è tenuto a saldare i pagamenti pregressi insoluti;
  • la data dell’eventuale limitazione, sospensione o disattivazione della fornitura;
  • la possibilità di richiedere la rateizzazione dell’importo oggetto di costituzione in mora
  • le modalità, con cui l’utente finale può comunicare l’avvenuto pagamento;
  • il bollettino precompilato per il pagamento dell’importo oggetto di costituzione in mora;

decorso il termine ultimo di pagamento verrà inoltrata al Comune di riferimento l’informativa relativa alla sospensione della fornitura.

La fornitura sospesa per morosità verrà riattivata solo dopo il pagamento dell'arretrato e delle spese di sospensione e di riattivazione della fornitura pari a € 45,00 + IVA incrementabili a € 275,00 + IVA.

Dopo 15 giorni di sospensione, protraendosi il mancato pagamento, A2A Ciclo Idrico Spa si riserva il diritto di risolvere il contratto di fornitura, promuovendo comunque le azioni di recupero del credito.

La fornitura risolta sarà ripristinata non appena l’Utente avrà provveduto al pagamento dell'arretrato e alla sottoscrizione di un nuovo contratto.
 

Com'è composta la tariffa del serivizio idrico?

Dispersioni idriche - Modalità rimborso

Il cliente dovrà attendere il ricevimento della nostra bolletta e presentarsi agli sportelli con:

  • la lettura del misuratore a riparazione avvenuta;
  • la dichiarazione di conformità dell’impianto;
  • la fattura dell’idraulico che ha riparato la perdita.

Nel caso in cui si verifichino delle dispersioni idriche in proprietà privata a valle del punto di consegna, così come stabilito dall’art. 1.20 del Regolamento per la disciplina del servizio idrico integrato nell’Ambito Territoriale Ottimale della Provincia di Brescia, è previsto il rimborso, per la quantità di acqua dispersa, delle quote relative alla fognatura e depurazione e, per una sola volta nell’arco temporale di 5 anni, il conguaglio della tariffa determinato con riferimento ai seguenti tre livelli crescenti di rimborso unitario:

  • fino a 1.000 m3 di acqua dispersa,
  • da 1.000 m3 a 3.000 m3 di acqua dispersa,
  • oltre 3.000 m3 di acqua dispersa,

calcolando il rimborso unitario come differenza tra la quota acquedotto del 4° scaglione e la quota acquedotto del 2° scaglione con riferimento alla tariffa per residenza anagrafica.

In particolare, per il primo scaglione di dispersione tale quota di rimborso coincide con il 100% della differenza, per il secondo scaglione considerando il 60% della quota acquedotto del 2° scaglione, per l’ultimo scaglione considerando il 20% della quota acquedotto del 2° scaglione.
Per determinare l’entità della dispersione viene preso come riferimento il consumo rilevato nell’analogo periodo dell’anno precedente applicando una franchigia pari a m3 200 per ogni unità immobiliare fino ad un quantitativo massimo di m3 1.000.

Caratteristiche dell'acqua distribuita (durezza, etc..)

La buona qualità dell'acqua distribuita è assicurata mediante controlli da parte di A2A Ciclo Idrico e controlli sanitari ispettivi effettuati dall'ASL, con frequenze di campionamento e metodi di analisi dei parametri secondo quanto previsto dalla vigente normativa.

E' importante evidenziare che, a causa delle diverse fonti di approvvigionamento dell'acquedotto (pozzi e sorgenti), si possono avere fluttuazioni dei valori rilevati, che in ogni caso sono sempre ben lontani dalle concentrazioni massime consentite dalla legge.

Le analisi dell’acqua distribuita sono disponibili al seguente link
 

Recupero Tariffario Partite Pregresse

Le Partite pregresse sono relative al mancato riconoscimento dei corrispettivi tariffari legati alla copertura del costo del capitale investito dal gestore nel periodo 2007-2011 ante regolazione dell’Autorità di Regolazione per Energia Reti e Ambiente (ARERA).

 

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