21/04/2020

EMERGENZA COVID-19


 

In riferimento all’attuale scenario epidemiologico da Covid-19, A2A ciclo idrico ha adottato specifiche procedure di prevenzione e controllo dei contagi, al fine di garantire che tutte le attività siano svolte secondo i massimi standard di salute e sicurezza nel rispetto dei diversi atti normativi via via adottati anche dagli Enti preposti alla Regolazione del Servizio Idrico Integrato a tutto il territorio nazionale.

Di seguito riportiamo alcune indicazioni utili per fruire dei nostri servizi in questo periodo, grazie all’impegno di tutto il nostro personale, che sta garantendo la regolarità e la qualità dell’erogazione dei servizi che sono fondamentali nei territori serviti.


Contact Center

A fronte della chiusura obbligatoria al pubblico degli sportelli abbiamo rafforzato la gestione telefonica per consentire ai cittadini di ricevere assistenza su tutte le problematiche.
Puoi utilizzare lo Sportello online comodamente da casa per gestire in modo facile e veloce la tua fornitura.
Puoi registrarti o accedere inserendo i tuoi dati e eseguire le seguenti operazioni:

  • Gestire le informazioni della tua fornitura
  • Pagare le bollette e controllare lo stato dei pagamenti
  • Scaricare la versione digitale della bolletta
  • Comunicare l’autolettura del contatore
  • Richiedere un preventivo per nuovo allacciamento
  • Richiedere l’attivazione o la cessazione della fornitura
  • Attivare il servizio bollett@mail inviando la richiesta, con il tuo codice contratto/servizio, all’indirizzo servizioclienti.cicloidrico@a2a.eu

In relazione alle restrizioni imposte alle unità operative, il nostro Servizio Clienti è inoltre a tua disposizione via telefono ai numeri riportati in bolletta e potrà gestire esclusivamente pratiche urgenti e indifferibili quali posa di nuovo contatore o subentro su fornitura cessata.
Nel caso in cui necessiti di informazioni su come leggere la bolletta, puoi trovare la guida aggiornata con le ultime novità qui
Nonostante i nostri sforzi è possibile che l’evasione di alcune richieste inoltrate dallo Sportello Online subiscano rallentamenti.
Ricordiamo che il tempo di risposta motivata a reclami scritti, richieste di informazioni scritte e richieste di rettifica di fatturazione è di 30 giorni lavorativi dalla data di ricezione.
 

Consegna bollette
Il recapito delle bollette è in questo momento fortemente rallentato perché le società incaricate dei servizi postali, pur garantendo la continuità del servizio, non possono assicurare la piena operatività del personale addetto alla consegna.
Consigliamo quindi a tutti i nostri clienti che non avessero ancora attivo il servizio bollett@mail, di registrarsi allo Sportello online e consultare direttamente online la propria bolletta. In alternativa puoi attivare il servizio inviando la richiesta via e-mail, con il tuo codice contratto/servizio, all’indirizzo servizioclienti.cicloidrico@a2a.eu
 

Paga comodamente la bolletta da casa

Per il pagamento delle bollette hai a disposizione numerosi servizi “smart”, che puoi utilizzare direttamente da casa:

  • Pagamento con carta di credito da Sportello Online
    Niente code, niente attese. Lo sportello è aperto 24 ore su 24. Collegandoti all’area Sportello Online del sito A2A Ciclo Idrico ti verranno richiesti i dati della bolletta da pagare.
  • Pagamento con bonifico bancario
    Puoi pagare la bolletta tramite bonifico bancario alle seguente coordinate:                     
    IBAN: IT15Z0311111237000000016797; BIC: BLOPIT22XXX
    Indicando nella causale il numero della/e bolletta/e ed il tuo codice cliente
  • Pagamento online su sito Poste Italiane
    Accedendo al sito di Poste Italiane, puoi pagare la bolletta attraverso il bollettino precompilato allegato o con bollettino non premarcato utilizzando la tua Postepay, il tuo conto corrente BancoPosta o una carta abilitata al pagamento online.

Ti ricordiamo inoltre che è sempre possibile scegliere la comodità dell'addebito diretto in conto corrente compilando il modulo e inviando la richiesta via e-mail all’indirizzo servizioclienti.cicloidrico@a2a.eu

Qualora fossi impossibilitato ad utilizzare i canali digitali, ti ricordiamo che in alternativa agli sportelli bancari e postali puoi recarti presso:

  • Supermercati o Ipermercati COOP abilitati
    Puoi pagare le bollette comodamente mentre fai la spesa nei supermercati o ipermercati Coop abilitati (cerca quello più vicino a te qui). Basta presentare alla cassa del punto vendita il bollettino sul quale è stampato il codice a barre. La bolletta verrà passata allo scanner ed il pagamento potrà avvenire insieme al resto della spesa.
    Il servizio ha un costo di 1,00 euro ed è disponibile per importi inferiori a 1.500 euro per ogni transazione. I Soci Coop usufruiscono di un prezzo agevolato, verifica direttamente presso i punti vendita abilitati.
  • Punti LIS PAGA di Lottomatica
    Puoi pagare le bollette negli oltre 50.000 Punti Vendita LIS PAGA di Lottomatica (ricevitorie, tabaccherie, edicole). Vai in un punto vendita abilitato (cerca quello più vicino a te qui), e consegna il tagliando con il codice a barre che trovi assieme al bollettino postale e ritirare la ricevuta di pagamento.
    Puoi effettuare pagamenti in contanti, con carta PagoBancomat e carte di credito e prepagate VISA e MasterCard.
  • Punti vendita SISAL PAY
    Puoi pagare le bollette presso i punti vendita SISAL PAY (ricevitorie, tabaccherie, edicole). Vai in un punto vendita abilitato (cerca quello più vicino a te qui), e consegnare il tagliando con il codice a barre che trovi assieme al bollettino postale e ritirare la ricevuta di pagamento. Il servizio ha un costo di 2,00 euro ed è disponibile per importi inferiori a 999 euro per ogni transazione
     

Gestione del credito

  • Abbiamo promosso azioni con il fine di intercettare tempestivamente le potenziali situazioni di disagio dovute alla situazione contingente. Ti invitiamo a contattarci per segnalarci eventuali situazioni di difficoltà di nei pagamenti e per concordare una soluzione personalizzata;
  • In caso di impossibilità di effettuare il pagamento direttamente sul portale con carta di credito, in banca, posta o altri esercizi commerciali, e di non disponibilità di home-banking, sono comunque al momento bloccate le azioni di messa in mora e l’addebito di interessi di interessi di mora per bollette con scadenza entro il prossimo 3 maggio e che siano regolarmente pagate entro il 25 maggio compreso
  • Abbiamo bloccato la sospensione delle forniture per morosità e la messa in mora, mantenendo solo i promemoria di pagamenti in ritardo, per i quali si invitiamo la clientela a contattarci per concordare una soluzione personalizzata.

In questo quadro emergenziale, ricordiamo di usufruire del contatto e dell’assistenza telefonica solo per motivate e stringenti necessità, al fine di non creare rallentamenti e/o intasamenti e di garantire l’efficacia delle risposte e delle soluzioni.

Ti ricordiamo che l’Istituto Superiore di Sanità e il Ministero della Salute hanno dato ampie rassicurazioni sulla totale sicurezza dell’acqua potabile, che si può utilizzare in completa tranquillità.

Per ulteriori informazioni sull'emergenza Covid-19, puoi fare riferimento alle disposizioni presenti sul sito del Ministero della Salute e su quello della Protezione Civile.

Scusandoci in anticipo per il disagio, ti ringraziamo per la preziosa collaborazione.

Segui i nostri consigli #restandoacasa.”
 

 

  

Data Titolo
24/10/2020 San Gervasio Bresciano
10/09/2020 Avviso alla clientela
04/08/2020 Avviso alla clientela
04/08/2020 Avviso alla clientela
13/07/2020 Avviso alla clientela
12/06/2020 Avviso alla clientela
28/05/2020 Chiusura sportelli il 1° giugno 2020
21/04/2020 EMERGENZA COVID-19
21/04/2020 Avviso alla clientela
31/03/2020 EMERGENZA COVID-19
17/03/2020 EMERGENZA COVID-19
13/03/2020 Coronavirus: numeri utili e canali di contatto di A2A Ciclo Idrico [IN AGGIORNAMENTO]
09/03/2020 Calvisano - Avviso alla clientela
19/02/2020 Avviso alla clientela
13/12/2019 Avviso alla clientela
13/12/2019 Avviso alla clientela
13/12/2019 Avviso alla clientela
07/10/2019 Avviso alla clientela
10/07/2019 Avviso alla clientela
02/07/2019 Avviso alla clientela
19/06/2019 Avviso alla clientela
20/05/2019 Avviso alla clientela
16/05/2019 Avviso alla clientela
30/04/2019 Avviso alla clientela
04/04/2019 Avviso alla clientela
25/03/2019 Giornata Mondiale dell’Acqua
20/03/2019 Giornata Mondiale dell’Acqua
19/03/2019 Scuola2a: il nuovo portale dedicato a insegnanti e studenti
18/01/2019 Comunicato Stampa
27/12/2018 Chiusura sportelli di Brescia il giorno 31/12/2018
21/12/2018 Servizio Utenti presso Nuova Orceania in Comune di Orzinuovi
04/12/2018 Chiusura degli sportelli nel periodo dal 24 dicembre 2018 al 6 gennaio 2019
24/10/2018 Attività di riduzione delle pressioni
22/10/2018 Vobarno e Gardone val trompia: Venerdì 2 novembre chiusura sportelli
03/09/2018 Vobarno: lunedì 10 settembre chiusura dello sportello
07/08/2018 Le utility Smat, Hera, Iren e A2A insieme per affrontare le nuove emergenze del settore idrico
06/08/2018 Il cogeneratore di Verziano
01/08/2018 Ciclo idrico: parte da Brescia la “rivoluzione”
09/07/2018 Fervono i lavori per il nuovo impianto di depurazione di Nuvolera, che servirà anche i Comuni di Nuvolento, Prevalle, Paitone e Serle
06/07/2018 Chiusura sportelli periodo estivo
03/05/2018 Avviso alla clientela
10/04/2018 Chiusura sportelli Gardone Val Trompia e Vobarno il giorno 30/04/2018
21/03/2018 24 e 25 marzo: a Brescia il nuovo percorso Natur.Acqua apre gratuitamente alle famiglie
11/12/2017 Avviso alla Clientela
11/09/2017 Avviso alla Clientela
27/07/2017 Avviso alla Clientela
22/12/2016 Avviso alla Clientela
12/12/2016 Avviso alla Clientela
22/11/2016 Avviso alla Clientela
13/10/2016 Avviso alla Clientela
23/09/2016 Disponibile il Modulo Reclami
12/09/2016 Sportello di Orzinuovi orari da lunedì 12 a venerdì 16 Settembre
23/08/2016 Avviso alla Clientela
04/07/2016 Avviso alla clientela
23/05/2016 Avviso alla clientela
05/02/2016 Avviso alla clientela
11/12/2015 Avviso alla clientela
23/10/2015 Vobarno: lunedì 7 dicembre chiusura dello sportello
08/09/2015 Vobarno: lunedì 14 settembre chiusura dello sportello
08/09/2015 Garantita la qualità dell'acqua potabile a Brescia
08/07/2015 Comunicato Stampa
30/06/2015 Avviso alla Clientela
23/06/2015 Avviso alla Clientela
04/06/2015 Avviso alla Clientela
28/05/2015 Avviso alla Clientela
21/05/2015 Avviso alla Clientela
08/04/2015 Avviso alla clientela
17/02/2015 Avviso alla Clientela
09/02/2015 Neve causa disservizi su alcuni acquedotti della provincia
15/01/2015 Eccellenti i risultati ottenuti sulla qualità dell’acqua di Brescia
10/12/2014 Avviso alla clientela
28/11/2014 In distribuzione 85mila copie del nuovo opuscolo informativo sull’acqua di Brescia.
28/10/2014 Avviso alla Clientela
23/10/2014 Convegno sul cromo esavalente nelle acque potabili
20/10/2014 Avviso alla clientela
24/09/2014 Avviso alla clientela
08/09/2014 Comunicato Stampa
03/09/2014 Avviso alla clientela
28/07/2014 Bilancio di Sostenibilità 2013
22/07/2014 Attenzione ai falsi addetti A2A
18/06/2014 Avviso alla clientela
22/05/2014 Avviso alla clientela
15/04/2014 Da domani in distribuzione 85mila copie dell’opuscolo informativo sull’acqua di Brescia.
08/04/2014 Avviso alla clientela
21/03/2014 Avviso alla clientela
13/03/2014 La qualità dell'acqua di Brescia
07/03/2014 World Water Day Festival
05/03/2014 Avviso alla clientela
31/12/2010 A2A Ciclo Idrico va sul web
20/03/2014 Giornate FAI di Primavera
23/12/2013 Avviso alla clientela
12/12/2013 Avviso alla clientela
04/12/2013 Avviso alla clientela
14/11/2013 Avviso alla clientela
05/07/2013 Avviso alla clientela
17/06/2013 Avviso alla clientela
14/05/2013 Avviso alla clientela
05/04/2013 Comunicato Stampa
07/03/2013 A scuola di Paesaggio
29/01/2013 Avviso alla Clientela
  
 

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